今週は全部で6問。すべて回答してから、下にあるワンポイントアドバイスをチェックしよう！
| 問1 |
ビジネスシーンにおける取引先との会話について、下記の中から適切なものを選びなさい
| a | 課長の鈴木は席を外しておりますので、戻りましたらご連絡いたします |
| b | 鈴木課長は席を外しておりますので、戻りましたら連絡いたします |
| c | 課長の鈴木は席を外しておりますので、戻られましたらご連絡いたします |
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| 問2 |
ビジネスにおける電話の応対について、下記の中から適切なものを選びなさい。
| a |
伝言を承った場合のみ自分の名前を名乗る |
| b |
保留後は必ず、「お待たせいたしました」と言う |
| c |
ビジネスにおいて常に連絡のあるお客様からの電話のため、上司の携帯へお客様から直接電話をしていただいた |
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| 問3 |
ビジネスシーンにおける電話のかけ方のフローチャート（流れ）です。適切な場合はa、不適切な場合はbで答えなさい
「もしもし、私、マナー文化教育協会の真名と申します」
↓ | （1） |
「いつもお世話になっております」
↓ | （2） |
「すみませんが、平成様いらっしゃいますか」
↓ | （3） |
「先日のお見積もりの件ですが、～」
↓ | （4） |
| 「失礼いたします。ごめんください」 | （5） |
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| 問4 |
電話対応の基本原則を下記の語群から4つ選びなさい
| （1）（2）（3）（4） |
| a 簡潔 b 丁寧 c 公平 d 確認 e 正確 f 迅速 |
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| 問5 |
ビジネスシーンにおける電話の取り次ぎ方のフローチャート（流れ）です。適切な場合はa、不適切な場合はbで答えなさい
（取り次ぎ方）
「鈴木部長でございますね。少々お待ち下さいませ」
↓
|
（1） |
「鈴木部長、真名さんから、1番に電話です」
↓
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（2） |
（不在の場合）
「申し訳ございません。ただいま、鈴木は外出しております」
↓
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（3） |
「17時に戻る予定になっております」
↓
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（4） |
「お急ぎのご用件でしたら、鈴木の携帯電話をお教えいたします」
↓
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（5） |
| 「それでは失礼いたします」 |
（6） |
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| 問6 |
電話の取り次ぎ方のポイントについて、下記の中から適切なものを選びなさい
| a |
名指し人が不在の場合、おわびをし、不在の理由を伝えお客様の意向を伺った |
| b |
よく知っているお客様からの電話は、名指し人に直接電話してもらうように携帯電話の番号を教えた |
| c |
おおよその帰社予定時刻を伝え、電話を切った |
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| 実用マナー検定とは |
| なかなか目に見えにくい「社会人としてのマナー」を、資格という形でわかりやすく表したもの。社会人としてのマナーが、資格取得をすることで、自然と身についていきます。合格すると認定証が送られ、履歴書にも書ける立派な資格。リーズナブルな受験料、しかも在宅受験で取得できる点も忙しいフレッシャーズには有難い資格です。このページで興味をもったあなた、ぜひ気軽に挑戦してみよう。 |
在宅受験ができる級（申込み次第、いつでも受験することができます）
| 級 |
検定料 |
内容 |
| 3級 |
3,900円 |
ビジネスシーンでの身だしなみ、あいさつ、敬語など |
| 2級 |
5,900円 |
電話や来客のマナーなど、会社でのコミュニケーション |
| 準1級 |
7,900円 |
社会人マナーのほか、冠婚葬祭、贈答などについて |
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実技試験がある級
| 級 |
検定料 |
内容 |
| 1級 |
9,500円 |
ビジネスシーンでのマナー以外に、日本の年中行事やパーティマナー、国際マナーについて |
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