来客対応に関する問題は全部で5問。すべて回答してから、下にあるワンポイントアドバイスをチェックしよう！
| 問1 |
受付の応対フローチャート（流れ）です。適切な場合はa、不適切な場合はbで答えなさい
「いらっしゃいませ」
↓ | （1） |
「マナー会社の田中様でございますね」
↓来客者が担当者名（鈴木部長）を言う | （2） |
「鈴木部長でございますね。少々お待ち下さいませ」
↓担当者に連絡する | （3） |
「マナー会社の田中様がいらっしゃいました」
↓ | （4） |
「お待たせいたしました。鈴木はただいま、こちらにいらっしゃいますので、
イスにおかけになって、お待ち下さいませ」 | （5） |
|
| 問2 |
エレベーターにおけるお客様のご案内について、下記の中から適切なものを選びなさい
| a |
乗るときも降りる時もお客様を先にご案内する |
| b |
乗るときは応対者が先に乗り、「開」のボタンを押して、お客様をご案内する |
| c |
降りる時は応対者が先に降り、進む方向をご案内する |
|
| 問3 |
廊下におけるご案内の仕方について、下記の中から最も適切なものを選びなさい
| a | 廊下を曲がる際は、歩く速度を少し落として「こちらでございます」と方向を指し示しながらご案内する |
| b | 廊下を曲がる際は、いったん止まり、お客様を確認してご案内する |
| c | 廊下を曲がる際は、「こちらでございます」とはっきりお伝えして案内する |
|
| 問4 |
階段におけるお客様のご案内について、下記の中から不適切なものを選びなさい
| a | お客様が迷わないように常に先に立ちご案内する |
| b | お客様には常に手すり側を歩くようご案内する |
| c | 昇る場合はお客様に先に昇るようご案内する |
|
| 問5 |
受付応対について、下記の中から適切なものを選びなさい
| a |
先約のお客様から順に応対する |
| b |
お客様が重なった場合は、社内の職位が上の人から応対する |
| c |
お客様の応対中に電話がなった場合は電話を優先する |
|
| 実用マナー検定とは |
| なかなか目に見えにくい「社会人としてのマナー」を、資格という形でわかりやすく表したもの。社会人としてのマナーが、資格取得をすることで、自然と身についていきます。合格すると認定証が送られ、履歴書にも書ける立派な資格。リーズナブルな受験料、しかも在宅受験で取得できる点も忙しいフレッシャーズには有難い資格です。このページで興味をもったあなた、ぜひ気軽に挑戦してみよう。 |
在宅受験ができる級（申込み次第、いつでも受験することができます）
| 級 |
検定料 |
内容 |
| 3級 |
3,900円 |
ビジネスシーンでの身だしなみ、あいさつ、敬語など |
| 2級 |
5,900円 |
電話や来客のマナーなど、会社でのコミュニケーション |
| 準1級 |
7,900円 |
社会人マナーのほか、冠婚葬祭、贈答などについて |
|
実技試験がある級
| 級 |
検定料 |
内容 |
| 1級 |
9,500円 |
ビジネスシーンでのマナー以外に、日本の年中行事やパーティマナー、国際マナーについて |
|
|
